Hantera synpunkter och klagomål på privat utförare - checklista

Bakgrund

Synpunkter och klagomål kan komma in på flera sätt och till olika funktioner inom förvaltningen och kan leda till flera former av uppföljning; individ-, kontrakts- och ramavtalsuppföljning.

Otydlig ansvarsfördelning och hantering av inkomna klagomål och synpunkter gällande privata utförare kan innebära risk för att informationen inte hanteras korrekt, att uppföljning inte genomförs eller inte genomförs på rätt nivå. Brister i uppföljning kan få konsekvenser för den enskilde.

Målgrupp

Denna checklista riktar sig primärt till enhetschefer inom avdelning myndighet.

Avgiftshandläggare, boendesekreterare eller andra funktioner som tar emot synpunkter och klagomål ska i första hand hänvisa till den verksamhet som berörs och i andra hand till myndighet för individuppföljning.