Målsida: Samlingssida - frågor och svar

"Samlingssida - frågor och svar" är en sida vars huvuduppgift är att lista frågor och svar. Syftet med sidan är att man vid behov kan skapa samlingssidor med frågor och svar som rör exempelvis färdtjänst och ha denna sida som en målsida i strukturen. En plats i strukturen innebär också att sökmotorer kan indexera innehållet.

Precis som med Frågor och svar på andra sidor så MÅSTE svaret på frågan också finnas på annat ställe på webbplatsen och länk till denna sida måste finnas med.

Frågor och svar är ett komplement till övrig information inom ett område, inte ett sätt att informera om ett ämne.
På goteborg.se har vi som princip att:

de vanligaste frågorna ska få svar tidigt på sidan
ha en tydlig struktur på sidan med tydliga rubriker, punktlistor och stycken
undvika dubbelpublicering

Därför använder vi bara frågor och svar för att få en annan vinkel på viss information eller ge exempel på hur regler ska tolkas.
Utifrån användarbeteende är det lättare att hitta om ordet man letar efter kommer tidigt, i en rubrik, i en mening eller på en sida. Med frågerubriker kommer ofta det viktiga ordet längre fram i texten.

Målsida: Samlingssida - frågor och svar innehåller:

En ingress som sammanfattar ämnet som frågorna och svaren handlar om. Bör inte vara längre än 250-300 tecken (inkl. mellanslag).
Viktig information. Viktig information ska användas för de tillfällen då besökaren behöver bli uppmärksammad på förändringar i servicen.
Exempel kan vara:
- Ändrade öppettider för en enhet
- Nya regler för en tjänst
- Störningar i service och tjänster.
Brödtext som sammanfattar ämnet som frågorna och svaren handlar om. Brödtexten är inte obligatorisk - finns inget vettigt att skriva kan den uteslutas. OBS! Frågorna och svaren ska inte skrivas i detta fält utan skapas en och en med mallen "Fråga och svar".
Frågor & svar. Är huvudinnehållet på sidan. De skapas en och en med mallen "Fråga och svar". Svaret på frågan MÅSTE också finnas på annat ställe på webbplatsen och länk till denna sida måste finnas med.
Kontakta oss-portletten. Kontakta oss-portletten ska vara kopplad till den enhet som kan svara på frågor om innehållet på sidan.
Relaterad information ger möjlighet att länka till andra sidor som har med enheternas service att göra. Relaterad information bör användas restriktivt. Om länkarna är av stor relevans för besökaren bör de istället finnas i brödtexten.
Aktuellt som rör informationen på sidan.

« Visa handbok Synpunkt Hjälp