Kanalen goteborg.se
Konceptbeskrivning goteborg.se / Beskrivning av sidtyperna på goteborg.se
Målsida: Utför/nyttja tjänst - Övrigt dokument
Sidansvarig: Klas Eriksson
Målsida: Utför/nyttja tjänst är en sidtyp som ska fungera som ingång till våra e-tjänster men också för de tjänster vi har som ännu inte är e-tjänster. Tanken med sidan är att sätta tjänsten i fokus och presentera alla tjänster – oavsett om de är e-tjänster eller inte – på ett konsekvent sätt genom hela webbplatsen.
Med tjänster menar vi när besökaren kan ansöka, anmäla, boka eller beställa något.
Målsida: Utför/nyttja tjänst ska göra det lätt för besökaren att skapa sig en uppfattning om stegen för att utföra en tjänst och även på ett enkelt sätt låta besökaren utföra/ta del av tjänsten.
Det ska också bli tydligt för besökaren vilken information och vilka regler som är bra att läsa igenom innan man påbörjar avropet av tjänsten. Detta utan att dölja ingången till tjänsten långt ner på sidan.
Sidan består därför av två huvuddelar: En allmän del som beskriver tjänsten och en instruktionsdel där besökaren dels informeras om vad som krävs för att nyttja tjänsten och dels hur det konkret går till att nyttja den.
I de fall det inte finns någon e-tjänst så infogar man PDF-blanketter eller kontaktuppgifter till den instans som besökaren ska kontakta för att kunna nyttja tjänsten.
Utgångspunkten är att alla e-tjänster presenteras genom denna målsida, d.v.s. själva e-tjänsten visas inte upp i navigeringen och kan inte nås direkt genom sökmotorn.
Målsida: Utför/nyttja tjänst innehåller:
- En ingress som sammanfattar tjänsten. Bör inte vara längre än 250-300 tecken (inkl. mellanslag).
- Brödtext som beskriver tjänsten övergripande. Brödtexten är inte obligatorisk - finns inget vettigt att skriva kan den uteslutas.
- Servicemeddelande. Viktig information ska användas för de tillfällen då besökaren behöver bli uppmärksammad på förändringar i servicen.
Exempel kan vara:
- Ändrade öppettider för en enhet
- Nya regler för en tjänst
- Störningar i service och tjänster.
- Instruktion.
a) Information och regler Här beskriver du kort vad besökaren behöver veta eller uppfylla för att kunna nyttja tjänsten. Finns omfattande information om detta kan du länka till andra sidor, till exempel regler och priser.
b) Så här gör du Denna del används för att beskriva för besökaren hur den ska gå till väga för att nyttja tjänsten. Använd gärna "steg för steg"-beskrivning för att förklara detta.
- Kontakta oss-portletten. Kontaktuppgiften på Utför/nyttja tjänstsidan ska vara kopplad till den enhet som kan svara på frågor om tjänsten.
- Relaterad information ger möjlighet att länka till andra sidor som har med enheternas service att göra. Relaterad information bör användas restriktivt. Om länkarna är av stor relevans för besökaren bör de istället finnas i brödtexten.