Support och service - för dig när du behöver hjälp

2018-07-15
Finns nu på intranätet: Kommunikatiion i staden och Webbstrategiska bverksamheten
https://intranat.goteborg.se/wps/portal/int/helastaden/kommunikation-i-staden/start/webbstrategiska%20verksamheten/support%20och%20service%20externa%20digitala%20kanaler

Du som redaktör kan kontakta webbstrategiska när du har frågor, funderingar eller behöver redaktionell support. Du mejlar då till support.digitalakanaler@goteborg.se och får återkoppling inom 24 timmar.

Vill du lyfta en aktuellt på startsidan, beställa huvudpuff eller få upp något på stadens facebooksida så mejlar du också support.digitalakanaler@goteborg.se. Tänk på att planera din kommunikation i god tid.

Har du tekniska problem med till exempel wcm eller andra funktioner mejlar du intraservice support. Var tydlig i ärendefältet vad det gäller, du kan skriva WCM eller goteborg.se. Vill du däremot beställa behörigheter, direktlänkar och liknande så använder du formulär i beställningsportalen

Akut redaktionell support till förvaltningsredaktörer (när du snabbt behöver hjälp)
I händelse av kris kontaktas webbstrategiska av stadsledningskontoret. Det kan dock även finnas andra dramatiska, oplanerade händelser som behöver kommuniceras, där inte stadens krisorganisation har gått igång. Eller så behöver du snabbt komma i kontakt med oss i webbstrategiska för annat redaktionellt stöd. Då kan du som är förvaltningsredaktör under ordinarie arbetstid (8-16.30) ringa 50900.

Semestertider och helgtider
Webbstrategiska har alltid minst två personer på plats under hela semesterperioden. Men för bästa service, ber vi er planera större aktiviteter. Vi vill även påminna om att supporten för ärenden som kommer in via Service Now (och intraservice supportmejl) är begränsad under sommaren och helger som till exempel mellan jul och nyår.

« Visa handbok Synpunkt Hjälp